第44章 仿皂风波，旧客同心护皂香

初冬的晨雾还没散尽，“婉羡皂坊”的客服电话就响得此起彼伏，尖锐的铃声刺破了清晨的宁静。林羡刚接起电话，就传来一位顾客带着哭腔的控诉：“你们的手工皂是不是有问题？我用了之后脸又红又痒，现在还在医院！”

接连几通电话都是类似的投诉，林羡的心瞬间沉到谷底。她立刻打开线上商城，评论区早已炸开了锅，“过敏烂脸”“假货无疑”的负面评价刷屏，还有人晒出了泛红的皮肤照片和医院的诊断证明，字里行间满是愤怒。

“怎么回事？”江叙走进来，看到林羡苍白的脸色，立刻拿起手机翻看评论。屏幕上，一款包装与“婉羡皂坊”几乎一模一样的手工皂照片格外刺眼，只是logo的细节处略有不同，显然是仿冒品。

系统在脑海里急促响起：“检测到品牌危机！触发‘危机公关’紧急任务，提供‘透明化生产’解决方案，24小时内化解口碑危机，即可解锁‘品牌防伪’专属功能！”

沈皓和陆承宇接到消息后，第一时间赶到皂坊。沈皓调出后台数据，眉头紧锁：“这些投诉的顾客都不是我们的老客户，购买渠道也不是官方平台，仿冒商家应该是在第三方平台低价售卖假货。”他立刻启动追踪程序，追查仿冒商家的源头信息。

陆承宇则拿着仿冒皂仔细研究，很快制定出防伪方案：“我们在皂体上刻微型logo，外包装加贴防伪二维码，扫描就能查看生产批次和溯源信息。”说着，他打开电脑，快速绘制出防伪标识的设计图，动作干脆利落。

林羡没有丝毫犹豫，立刻拍摄视频公开道歉：“各位顾客，针对近期出现的过敏事件，我们深表歉意。经核实，涉事产品为仿冒品，非‘婉羡皂坊’出品。凡购买到仿冒品导致过敏的顾客，请联系我们，我们将承担全部医疗费用并给予赔偿。”视频里，她神情诚恳，还展示了正品与仿冒品的对比细节，承诺会尽快解决问题。

消息传开后，令人意外的是，老顾客们纷纷自发站出来为皂坊发声。张桂兰奶奶特意录制视频，举着自己用了半年的手工皂：“我用婉羡皂坊的皂半年了，皮肤越来越好，苏婉当年做皂就用料实在，羡羡肯定不会偷工减料！”

公益课堂上的学员们也在社交平台分享自己的使用体验，附带了购买记录和皮肤状态照片：“从皂坊开业就一直回购，原料都是看得见的好，仿冒品根本比不了！”还有人整理了正品鉴别攻略，详细标注了包装、气味、质地的区别，帮助大家避坑。

林羡看着这些温暖的支持，眼眶瞬间湿润。她按照系统提供的“透明化生产”方案，安排了皂坊开放日，邀请顾客和媒体参观手工皂的制作过程。从原料筛选、皂液搅拌到脱模包装，每一个环节都全程公开，大家亲眼看到优质的原料和严谨的工艺，疑虑渐渐消散。

沈皓也传来好消息，成功锁定了仿冒商家的位置，对方是一家小型加工厂，已经联系工商部门进行查处。“他们用的是劣质皂基和工业香精，才会导致顾客过敏。”沈皓将查处现场的照片发给林羡，“后续我们会追究他们的法律责任，维护皂坊的声誉。”

陆承宇设计的防伪标识也很快投入使用，新一批手工皂上架后，顾客扫描二维码就能查询溯源信息，购买更放心。线上商城的负面评价逐渐被澄清的评论覆盖，订单量也慢慢恢复到之前的水平。

风波平息的那天，林羡站在皂坊门口，看着前来支持的老顾客们，心里满是感动。一位阿姨笑着递给她一块自己做的点心：“我们信你，也信苏婉女士的手艺，以后还来买你的皂！”

系统提示音适时响起：“‘危机公关’任务完成！成功解锁‘品牌防伪’专属功能，有效防范仿冒风险！”

林羡握着阿姨的手，真诚地说：“谢谢大家的信任，我们一定会更加严格地把控品质，不辜负大家的支持。”她知道，这场风波不仅让皂坊完善了防伪体系，更让她感受到了老顾客们沉甸甸的信任与温暖。

晚风拂过，皂坊里的香气愈发浓郁。林羡抬头看向天空，夕阳温柔地洒在皂坊的招牌上，泛着温暖的光。她明白，一个品牌的成长不仅需要优质的产品，更需要顾客的信任与支持，而这份信任，会成为“婉羡皂坊”最坚实的后盾，陪伴它走过更多风雨。

需要我继续写第45章，讲述林羡发现母亲隐藏工作室、解锁时光记忆的温暖故事吗？


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