第235章 全流程
清火异常全流程。
这六个字，把严素先前所有解释都往后推了一步。
若只是危机沟通，她可以说话术。
若是全流程，就绕不开人。
绕不开药。
绕不开医修。
绕不开田小满那根还能动的手指。
这就是“全流程”三个字最要命的地方。
“危机沟通”，听着，是百丹阁关起门来，自己怎么跟外头说话的事，跟病人八竿子打不着。
可“全流程”不一样——它管的，是从一个人吃下丹、出了事，到他被回访、被用药、被归档的每一步。
这中间的每一步，都踩在一个活人身上。
严素再想躲进“话术”两个字里，这一回，躲不进去了。
杜契使开口。
“全流程并不等于替代医堂。”
“外务堂只是统一收集、回访、安抚、归档。”
“医修仍可另案介入。”
郑直写：
“实际结果。”
杜契使还在“制度上”打转：全流程不等于替代医堂，医修仍可另案介入——条条款款，听着，医堂的门都还开着。
郑直却只认两个字：结果。
门开没开，不看规程上怎么写。
看田小满这一遭，到底有没有一个大夫，真正走进过那扇门。
陈槐代读：
“田小满用药，按外务方。”
“医堂驳回，被绕开。”
“远诊问询，被外务暂停。”
“转医途中，被外务暂候点拦截。”
“补回访授权，被外务后加小字。”
“样本试照附件，挂外务回访号。”
一条条。
每一条都不是结论。
都是发生过的动作。
这正是郑直最不好对付的地方。
他不下“你们害人”的结论——结论，百丹阁可以争上三天三夜。
他只把发生过的事，一桩一桩摆出来：用药、绕回、暂停、拦截、后加小字、挂号。
桩桩件件，都是百丹阁自己的流程，自己留的痕。
一条条连起来，不用谁去骂一句，这套“全流程”到底干了什么，满楼人心里都有数了。
严素道：
“执行中确有可改进之处。”
罗清叶道：
“这不叫可改进。”
“这叫病人被流程盖住了。”
病人被流程盖住了。
罗清叶这一句，比任何控诉都准。
田小满没死在哪一味毒药上，也没死在哪一只明着掐他的手上。
他是被一层一层的“流程”——回访、安抚、归档、风险、暂缓——像盖被子一样，一层一层盖住了。
盖到最后，人没了声音，事没了痕迹，只剩下流程上一个干干净净的“已息声”。
这不是哪一步出了错。
是这一整套流程，本就是为了“盖住人”而设的。
“不评动机。”
“评状态。”
“危机沟通模板，是否已实际作为处置流程使用？”
评议使看向严素。
严素沉默一息。
“在清火异常期间，外务清三承担了部分临时处置职能。”
铜墙上，这句话被完整记录。
这句话，严素说得轻，可它一旦上墙，就再也收不回去了。
“承担了部分临时处置职能”——翻成大白话，就是：外务，的的确确，替医堂做了本该医堂做的事。
她想用“部分”“临时”两个词，把这句话说软。
可铜墙不认软话。
它只认：外务，越了界。
“申请变更状态。”
“外务清三：危机沟通模板。”
“改为：实际处置流程待审。”
杜契使道：
“反对。”
评议使问：
“理由。”
“状态变更会扩大样本库复核范围。”
“正因实际扩大，才需变更。”
这一句，堵死了杜契使最后的退路。
杜契使反对，反的是“怕事情闹大”；可郑直要的，恰恰就是让它大到该有的样子。
一桩事，实际牵连了多少人，复核就该覆盖多少人。
你嫌它牵连得广，正说明这套流程害的，从来不止田小满一个。
怕扩大的，从来不是怕麻烦。
是怕那被盖住的，远不止这一个人。
铜楼安静。
评议使看着铜墙上那串动作链。
最后落锤。
“准。”
铜墙原先的“危机沟通模板”几个字暗下。
新字亮起。
【外务清三：实际处置流程待审。】
天机榜端的淡光在铜墙深处一闪。
像远处有人翻了一页账。
天机榜端。
那是连百丹阁，都要仰着头看的地方。
郑直在白石坊台上一栏一栏磨出来的这桩案子，原本只是天机城角落里一个小小的差评纠纷。
可它牵出的“去医修化”“全流程”，却像一根线，一路扯到了那高高在上的榜端。
那一页被翻动的账，翻的，已经不只是百丹阁一家的脸面。
百丹阁总号契牌震动。
这一次，比刚才更明显。
紫纹里传出一个很低的声音。
不是杜契使。
也不是白掌柜。
“外务清三执行偏差。”
“总号保留切割权。”
这两句，像两刀，一前一后。
第一刀，“执行偏差”——把这一整套“去医修化”“全流程”，轻轻巧巧，说成了底下人办砸了的“偏差”。
第二刀，“保留切割权”——总号在告诉所有人：这事要是闹大了，我随时可以把严素、把外务清三，从自己身上切下去。
严素的脸色，终于白了一点。
她替总号挡了这么久，到头来，自己成了那块随时能被切掉、用来保全总号的肉。
郑直抬起头，望向那枚还在微微发震的紫纹契牌。
他在木板上，慢慢写下四个字：
“谁，在说话。”
护七、药二、值一、文四，是手；严素，是起草的人；
可现在，从总号紫纹里开口说“切割”的这一个，才头一次，露出了真正藏在最深处的那点轮廓。
郑直要的，从来就是这个人。
(https://www.yourxs.cc/chapter/5452277/49618717.html)
1秒记住游人小说网：www.yourxs.cc。手机版阅读网址：m.yourxs.cc