第155章 外务堂吏
严素站在棚中，第一句话就把白掌柜按住了。
“白掌柜。”
“外务文书，由我解释。”
白掌柜一滞。
“是。”
杜契使也没有插话。
契堂管契。
外务堂管话术、安抚、回访和对外文书。
严素一来，战场就变了。
她不像白掌柜那样急。
也不像杜契使那样冷硬。
她说话很慢。
“清火安抚模板，确实存在。”
全场一静。
白掌柜脸色一变。
严素却继续道：
“但清火试服项目，不存在。”
“二者不同。”
郑直写：
“清火安抚模板存在。”
“清火试服项目否认。”
“入栏。”
严素看了他一眼。
“可以。”
她的爽快，让不少人意外。
赵铁嘴低声道：
“这位比白掌柜难缠。”
柳青禾轻轻点头。
“她知道哪些能认。”
“哪些不能认。”
严素展开文书。
“清火安抚模板，属于危机沟通模板。”
“用于低阶修士对服丹反应产生误解时，由外务堂统一安抚口径。”
“目的在于稳定情绪、避免恐慌、协助分号收集反馈。”
郑直写：
“危机沟通。”
“稳定情绪。”
“避免恐慌。”
“收集反馈。”
“均为严素自述。”
严素点头。
“可。”
她承认得越快，散修们越不适应。
白掌柜是硬压。
杜契使是冷切。
严素却像水。
她先承认能承认的，再把关键责任冲淡。
柳青禾低声道：
“她在把丹责转成沟通问题。”
郑直写：
“沟通问题。”
“不替代救治问题。”
白掌柜松了一口气。
“听见没有？”
“危机沟通。”
郑直写：
“危机是什么？”
白掌柜一噎。
严素看向郑直。
“低阶修士对正常清火反应的误解。”
郑直写：
“沟通对象是谁？”
严素道：
“购丹宗门、散修、分号客户。”
郑直写：
“为何夹带放弃追责？”
严素停了一息。
棚里静了。
这才是关键。
危机沟通可以有。
统一话术可以有。
安抚也可以有。
但为什么回执角落要写自愿放弃追究？
严素缓缓道：
“为避免重复纠纷。”
郑直写：
“重复纠纷。”
“与放弃追责。”
“不同。”
罗清叶冷声道：
“病人服药复热，还没回访。”
“你先让他放弃追责。”
“这不是避免纠纷。”
“这是让纠纷闭嘴。”
严素看了罗清叶一眼。
“医修只看医修事。”
罗清叶道：
“回访就是医修事。”
严素眉头微不可察地动了一下。
她转向“回访栏删”。
“早版模板确有回访栏。”
“三版删去，是为了减轻低阶宗门填写负担。”
青罗弟子愣住。
“我们不怕填。”
他声音不大，却很清楚。
“我们怕没人回。”
散修群里一片沉默。
郑直把这句话写上：
“低阶宗门不怕填写。”
“怕无人回访。”
严素终于皱眉。
“个案情绪，不能代表制度。”
柳青禾道：
“那制度拿出来。”
“回访由谁负责？”
“几日内回？”
“复热如何处理？”
“咳黑痰如何转医？”
“费用谁垫？”
严素道：
“外务堂可补回访。”
白掌柜立刻道：
“对。”
“总号愿意补。”
严素继续道：
“但前提是外宗撤下候证，避免重复占用处置资源。”
棚里瞬间冷了。
青罗弟子脸色煞白。
赤枫执事冷笑。
“原来回访要拿证物换？”
严素道：
“不是交换。”
“是流程归一。”
郑直写：
“补救可以入栏。”
“撤证不能交易。”
严素看向他。
“你拒绝总号补救？”
郑直写：
“不拒绝。”
“补回访。”
“入救治资源栏。”
“入处置进度栏。”
“不得要求撤候证。”
“不得要求交原物。”
“不得要求放弃追责。”
陈槐一口气抄完，手都酸了。
罗清叶点头。
“这才叫补救。”
严素沉默片刻。
从袖中取出一张名单。
“外务堂初拟补回访名单。”
“可先行入栏。”
白掌柜终于松了口气。
“看。”
“总号有诚意。”
郑直没有接。
他示意陈槐先读。
陈槐接过名单，越看眉头越皱。
“青罗呢？”
青罗弟子一怔。
陈槐继续往下看。
“赤枫呢？”
赤枫执事脸色沉下去。
“石泉呢？”
石泉门执事也抬头。
名单上有十几个宗门号。
却没有已经公开候证的青罗、赤枫、石泉。
严素平静道：
“名单滚动更新。”
“公开争议者，需另行核验。”
青罗弟子忍不住问：
“不公开就有回访。”
“公开了反而没有？”
这句话像一根针。
扎进所有人的心里。
郑直缓缓写：
“补回访名单。”
“缺公开反馈方。”
“入下一项核验。”
严素第一次没有立刻接话。
因为她发现，郑直不仅接住了她的话术。
还把话术里最软的那根刺，拔出来放到了所有人面前。
铜牌轻轻发热。
【外务堂吏答辩：已入栏。】
【补回访名单缺公开反馈方：待核。】
严素看着那行字，终于缓缓道：
“郑主评。”
“你很擅长把话写死。”
郑直写：
“不是写死。”
“是写清。”
“话不清。”
“死的是别人。”
青罗弟子低下头。
赤枫执事握紧拳。
这一刻，没人觉得这句话重。
因为他们都差点成为那句“不清楚”后面的人。
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