第55章 差点忘记的事
“爸妈，你们觉得卖多少合适？”
程栋没急着回答，而是反问了一句。
“刚刚老刘算了下，每个的成本大概是六块钱左右，定价十五块一个利润就很不错了。”
刚刚其实王芹和程学民就在和刘烨华商量定价的事情。
儿子懂得再多，老程觉得这方面还是他们更专业一些。
出乎在场三人的意料，程栋缓缓摇头。
“定价高了？”
“也是，新品上市一开始是不能太贵，需要打开市场。”
“再低两三块扣除其他成本，也还是有利润的，薄利多销嘛”
三个人你一句我一句地说起自己的看法。
“不是高了，是太低了。”
程栋一句话让爸妈和刘叔直接愣住了。
十五块、太低了？
程栋缓缓伸出三根手指：“三十九。”
“多少？！”
刚坐下的程学民是从椅子上跳了起来。
“三十九？你抢钱啊！”
他一脸看疯子的表情看着自己的儿子：“一个成本几块钱的塑料坨子，你卖三十九谁会买？！”
王芹也在一旁帮腔：“是啊儿子，三十九太贵了，这和你之前卖旗袍不一样。”
程栋面色不变，非常平静地说道：
“老爸，我们卖的不是塑料坨子，是‘惊喜’，是‘潮流'，是年轻人的社交货币。”
“必须要走精品路线，不能当地摊货卖，不然反而没人买。”
他脑海里此刻清晰地浮现出十多年后的景象：
盲盒专卖店在商场里随处可见，一个巴掌大的小盒子，起步就是59、69，甚至上百。
那些所谓的“IP”，很多还没有面前的“猫狗打工人”可爱。
可架不住年轻人们趋之若鹜，为了抽到一个隐藏款，不惜一掷千金。
当然，2010年的经济水平和消费观念，远不能和2026年相提并论。
尽管经济在复苏，但39块一个的玩具，依旧算是“高消费”。
但程栋清楚地知道，在任何时代都不缺有消费能力，并且愿意为“情绪价值”买单的消费者。
39元这个定价，是他经过深思熟虑的。
刚好卡在一个绝大多数年轻人踮踮脚就能够到，但又会让他们觉得这东西“有点档次”的微妙价位上。
“老爸老妈，你们相信我。”
程栋看了看爸妈，语气无比坚定。
“这个价格绝对没问题。”
沉默片刻后，程学民还是答应了下来。
还是那句话，前面的基本都是儿子决定的，那就让他做主到底。
“哦对了！”
刚准备给沈大校花发消息，让她带相机出来拍产品照片的时候，程栋突然想起来一件事。
之前他就感觉自己漏了什么东西，现在他总算想起来了。
什么都有了，还差个客服啊！
网店没客服可不行，总不能到时候自己亲自上阵吧？
“怎么了？”王芹关切地问。
“爸、妈，刘叔。”
“等我拍好产品照片后，玩具就要立刻上架到淘宝店里去。”
程栋顿了顿，“上架之后就开始售卖了，会有人来问包不包邮？发什么快递？几天能到？”
“所以还需要有个人专门守在电脑前，及时回答顾客的问题。”
他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。
“这个人叫‘客服’。”
“客服......？”
老程最近听了太多新鲜词汇，脑壳儿有点晕。
“就是客户服务嘛。”
程栋一字一句的解释道，“不仅要回答问题，还要负责处理订单、联系快递、处理售后。”
“这事儿很重要，直接关系到咱们网店的口碑和销量。”
王芹倒是一下子就听懂了。
“那得找个什么样的人啊？我和你爸打字都慢得很。”
“咱们厂里有没有那种熟悉电脑的年轻人？”
程学民陷入了沉思，厂里的工人大多是中年老师傅，或者刚从农村出来不久的青年，让他们摆弄机器还行，摆弄电脑那可就......
“杜超那个小伙子不是说他之前当过网管吗？”
“人挺老实的，就是不太爱说话。”
刘烨华一拍脑门，想起来一个人。
网管？
这简直是为他量身定做的人才。
懂电脑，打字快，对网络流行语也不陌生，而且年轻人学东西快。
“爸，就他了。”
程栋当机立断，“直接把他叫过来，问问他愿不愿意干客服，可以给他涨点工资。”
程学民虽然心里还有些疑虑，但还是转身去车间喊人了。
很快一个身材瘦高的年轻人跟着他走了进来。
小伙子穿着一身洗得发白的工服，看到办公室这么多人眼神有些闪躲，确实有些内向。
他就是杜超。
程栋站起身，对他笑了笑。
“超哥，你以前在网吧当过网管，熟悉电脑，之后想让你做客服，想试试吗？”
杜超看了看程学民，又看了看程栋，点了点头。
“来，超哥你坐这儿。”
程栋指了指电脑前的椅子，等他坐下来后，程栋打开淘宝网的页面，然后点开了“阿里旺旺”的客户端。
“这个就是淘宝的聊天工具，以后有人买东西都会通过这个跟我们联系。”程栋一边操作一边解释。
“当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁，就和QQ一样。”
“到时候你要做的第一件事就是马上回复。”
“记住，是第一时间。”程栋加重了语气。
“现在网购物流慢，支付也不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”
杜超似懂非懂地点了点头。
“回复的时候可以用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”
“比如亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？”
程栋在键盘上敲下这行字，展示给杜超看。
“结尾的时候，也可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^^之类的，增加亲和力。”
站在一旁的三个人听得一愣一愣的。
卖个东西而已，怎么还有这么多门道？
还“亲”？
程学民听得鸡皮疙瘩都快起来了。
程栋没有理会父母的表情，继续对杜超进行“岗前培训”。
“顾客可能会问各种问题，比如能便宜点吗？、包邮吗？、什么时候发货？等等。”
“这两天你可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”
“如果顾客犹豫不决，你可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多可爱、隐藏款有多稀有，来刺激他的购买欲。”
“还有......”
程栋滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。
最开始杜超只是单纯的听着，渐渐的眼睛就亮了起来。
他虽然不爱说话，但脑子转得很快。
少东家教的哪里是卖东西，这简直就是在研究人心啊！
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