第124章 跪下道歉

云霓看着两人交叠的手。

　　男人无名指上的素戒抵着她的指侧。

　　她沉默几秒，点头应了声好。

　　秦驭霄眼底瞬间亮了。

　　那份高兴压都压不住，左侧唇角先扬起来，冷峻眉眼也跟着柔和。

　　“秦太太想要一个什么样的婚礼？”

　　云霓还没来得及回答，手机就开始疯狂震动。

　　沈令仪一口气往家庭群里发了十八套婚礼方案。

　　草坪、教堂、古堡、海岛、中式庭院主题，应有尽有。

　　何佩芸紧跟着发来一连串语音。

　　“我还是觉得中式好，凤冠霞帔多喜庆啊！”

　　沈令仪反驳：“西式婚纱也得有啊，妮妮腰细腿长，不穿一次多亏啊。”

　　两位母亲在群里聊得热火朝天。

　　云霓看着群里飞速增加的未读数字，忽然有点后悔。

　　她是不是答应得太草率了？

　　秦驭霄像是猜到她在想什么，薄唇腹黑地勾了勾：“老婆，现在后悔，可能来不及了。”

　　婚礼定下来以后，两家人彻底忙了起来。

　　沈令仪筛选场地与婚庆团队。

　　何佩芸坚持研究中式嫁衣，手机里全是凤冠霞帔和秀禾服。

　　秦昭宁被迫夹在中间当调解员。

　　家庭群从早到晚响个不停，热闹得像三家婚庆公司同时竞标。

　　身为准新娘的云霓，反而成了最清闲的那个。

　　她每天准时前往AOC，开始适应值班经理的工作。

　　以前执飞，她只需要对一架飞机、一条航路和机上所有旅客负责。

　　现在坐在运行控制大厅，面前同时滚动着几十架航班的数据。

　　某地雷暴增强，需要评估绕飞。

　　某架飞机出现机械故障，需要协调备机。

　　某航班出现突发疾病，需要判断返航、备降还是继续飞行。

　　签派、机务、客舱与机场保障部门的电话随时会打进来。

　　离开驾驶舱，只是从一架飞机，变成了一整张航班运行网络。

　　下午五点二十分。

　　运行大厅刚完成一次交接，云霓桌上的工作电话突然响起。

　　“您好，云经理，我是江航5278的乘务员，我们乘务长她……现在遇到了点麻烦。”

　　电话那头是个年轻女人。

　　对方压着声音，语气明显很急，“我们航班已经靠桥，但头等舱有位旅客拒绝下机，对方认为乘务长服务不到位，已经在前舱纠缠二十多分钟。”

　　云霓眉心一蹙。

　　乘务员停了停，声音更低，“他要求乘务长当众跪下道歉。”

　　云霓脸色冷下来。

　　“航班号再跟我确认一次。”

　　“江航5278。”

　　“机位和廊桥口。”

　　“C区十七号廊桥。”

　　“有没有发生肢体冲突？机场公安通知了吗？”

　　“暂时没有动手，地面人员已经通知机场公安，但对方一直在拍视频，还威胁要投诉。”

　　云霓拿起纸笔，快速记录，“具体争议原因是什么？”

　　乘务员将事情经过说了一遍。

　　对方买的是头等舱机票。

　　飞行期间，他多次要求提供菜单上没有的酒水，飞机进入下降阶段后，还坚持要继续喝酒。

　　乘务组按照安全规定拒绝。

　　后来他按下呼唤铃，乘务员正在经济舱协助一名身体不适的旅客，晚了几分钟过去。

　　对方就此认定，自己这个头等舱贵宾受到了怠慢。

　　飞机落地后，乘务长按流程解释、道歉。

　　他依旧不肯下机。

　　非要乘务长跪下认错。

　　“其他旅客呢？”

　　“已经下机，但地面清洁、机务检查和下一段航班准备都被耽误了。”

　　云霓看了一眼航班动态。

　　江航5278四十分钟后还有下一段飞行任务。

　　继续拖下去，航班一定延误。

　　她问：“乘务长是谁？”

　　“苏妍清。”

　　云霓握着听筒的手停了一下。

　　很快，她语气恢复平稳，“我马上过去。”

　　挂断电话，云霓拿起工作证与外套。

　　旁边同事看过来，“你现在身体不方便，我去吧。”

　　“我只是怀孕，不是一级保护动物。”

　　云霓扣上大衣，“没事，只是过去看看，不影响身体，何况我是当班值班经理，该我处理。”

　　从运行中心到C区十七号廊桥，需要穿过半个航站楼。

　　云霓加快了脚步。

　　同一时间。

　　江航5278的头等舱内，第一排座位上，一个二十多岁的年轻男人翘着腿，神情倨傲。

　　他一身昂贵的休闲西装，腕表价格不菲，手机镜头始终对准过道里的苏妍清。

　　“跪下道个歉很难吗？”

　　苏妍清穿着整洁的乘务长制服，站在他面前。

　　面对这个男人，她脸色有些冷淡和不耐，但顾及正在工作，压着火，很客气。

　　“先生，对于这次航程给您带来的不愉快体验，我代表客舱组向您致歉，您可以通过航司正规渠道投诉，我会配合调查。”

　　男人不耐烦地嗤了一声，“少拿模板话术敷衍我，我买头等舱，是来享受服务的，不是来受你气的。”

　　苏妍清解释：“下降阶段停止提供酒精饮品，是出于安全考虑。”

　　男人打断她：“顾客是上帝懂不懂？我花几万块钱买张机票，让你倒杯酒都不行，你这个乘务长是干什么吃的？”

　　地面工作人员耐着性子提醒：“先生，航空安全规定对所有旅客都一样。”

　　“你闭嘴！”

　　男人将手机镜头转过去，“我在跟她说话，轮得到你插嘴？”

　　苏妍清垂在身侧的手攥紧，“请你不要辱骂工作人员。”

　　“这叫辱骂？”男人笑得讽刺，“空姐不就是端茶倒水的服务员？叫你一声乘务长，就真把自己当个人物了？”

　　周围几名乘务员的脸色都不好看。

　　男人站起来。

　　比苏妍清高出不少，就这么居高临下地打量她，“真以为你穿上这身制服，就成什么体面人物了？”

　　苏妍清眼神冷了一瞬。

　　“跪下！”男人捕捉到她的反应，笑意更深，“你现在当着镜头跪下来，认认真真给我道歉，我可以考虑不投诉你。”

　　苏妍清没有动。

　　男人晃了晃手机。

　　“不跪也行，我会把视频发到网上，再投诉到你们总部，让所有人看看江航乘务长的服务态度。”

　　地面人员低声提醒：“AOC值班经理已经在赶来的路上。”

　　男人重新坐回位置，脸上的得意更明显了。

　　“行。”

　　“等真正能做主的人过来。”

　　他料定，航司为了保住高端客户，最后一定会让乘务长低头。

　　几分钟后，廊桥上传来清晰的脚步声。

　　云霓穿着利落的工作制服，胸前佩戴值班经理工作证，从舱门走进来。

　　男人将她上下扫了一遍，不认识，抬手指向苏妍清。

　　“你来得正好，让她给我跪下道歉。”


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